Customer Service Agent (d/w/m)

Doctorly

Doctorly

Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Monday, February 7, 2022
doctorly verändert die veraltete IT-Infrastruktur im Gesundheitswesen, auch als Folge der weltweiten Pandemie. Daher suchen wir dich als Customer Service Agent (m/w/d) an unserem Standort Berlin, um unseren Kunden bei der Nutzung des doctorly Praxisverwaltungssystem an Arztpraxen zu helfen. 

 

Als doctorly verändert die veraltete IT-Infrastruktur im Gesundheitswesen, auch als Folge der weltweiten Pandemie. Daher suchen wir dich als Customer Service Agent an unserem Standort Berlin, um unseren Kunden bei der Nutzung des doctorly Praxisverwaltungssystem an Arztpraxen zu helfen. 
 
Als Customer Service Agent bist du das Bindeglied zwischen unseren Kund*innen und der Produktentwicklungsabteilung.
  • Du beantwortest nicht nur Fragen zu unserem Praxisverwaltungssystem und dessen Funktionen, sondern bist ebenso dafür verantwortlich, unsere Kund*innen innerhalb der Firma zu repräsentieren und erhaltenes Feedback aufzunehmen und weiter zu geben, damit sich unsere Software an den Bedürfnissen unserer Nutzerinnen orientiert und weiterentwickelt. 
  • Daneben wirst du - damit es nicht zu langweilig wird - noch weitere Aufgabenbereiche bekommen, beispielsweise bei der Weiterentwicklung der Hilfeseiten, der Anleitung neuer Mitarbeitenden oder in der Meldung von Bugs. Diese Aufgaben werden mit dir zusammen nach deinen Fähigkeiten und Wünschen ausgesucht.
 
Wir haben sehr flache Hierarchien und freuen uns über Mitarbeitende, die mit konstruktiver Kritik ebenso gut umgehen können wie wir. Und nein: Wir haben kein "klassisches” Call Center mit Hunderten von Arbeitsplatz-Kabinen, in dem man niemanden kennt. Wir sind ein Team, das an einem Strang zieht, wo man sich aufeinander verlassen kann und sich gegenseitig hilft - auch über Abteilungsgrenzen hinweg. Und wir alle hier möchten bei der Arbeit Spaß haben!

Über doctorly:

doctorly verfolgt die Vision Menschen ein gesünderes Leben zu ermöglichen. Wir verbessern den Austausch zwischen Arztpraxen, Patient*innen und weiteren Anbietern von Gesundheitsdienstleistungen.
Unterstützt von den besten early stage Investoren in Europa betrachtet doctorly den Markt ganzheitlich: Wir konzentrieren uns im ersten Schritt darauf, ein völlig neues, modernes und einfach zu bedienendes Praxisverwaltungssystem für Arztpraxen zu entwickeln. Damit reduzieren wir den Verwaltungsaufwand und vereinfachen den Arbeitsalltag der Praxismitarbeitenden. 
 
Als Nächstes entwickeln wir eine Patient*innen-App für eine einfache Kommunikation und schnellen Dokumentenaustausch zwischen Ärzt*innen und Patient*innen. Durch unsere integrative Plattform für Drittanbieter aus dem Gesundheitswesen können diese ihre Services direkt in der doctorly Software für Ärzt*innen und Patient*innen anbieten.
 

Die Werte von doctorly:

  • Kindness (Freundlichkeit und Respekt im Miteinander)
  • Excellence (Hoher Anspruch an sich selbst und herausragende Qualität)
  • Ownership (Verantwortung übernehmen und Zuverlässigkeit) 
  • Integrity (Ehrlichkeit und Vertrauen)
 

Deine Aufgaben:

  • Du betreust die Anfragen unserer Kund*innen (E-Mails, Telefon, Chat) eigenverantwortlich.
  • Du sprichst die Anfragenden zielorientiert an und vergisst auch in unangenehmen Gesprächen die Freundlichkeit nicht.
  • Du sammelst und gibst das Feedback in gebündelter Form weiter.
  • Du denkst weiter als bis zum Ende des Telefonats und freust dich darüber, nicht nur ein Ticket nach dem anderen zu bearbeiten.
  • Du repräsentierst die Firma nach außen und bist als Partner*in unserer Kund*innen vertrauenswürdig und engagiert.
 

Dein Profil:

  • Service ist dir ebenso wichtig wie uns.
  • Freundlichkeit ist dein zweiter Vorname.
  • Du sprichst und schreibst hervorragendes Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und schreckst vor Computern nicht zurück.
  • Du wohnst in Berlin, denn um einen perfekten Customer Support anzubieten kommt es vor, dass wir zu unseren Kunden vor Ort fahren. 
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Du bist ambitioniert, gibst nicht leicht auf und schreckst vor Hürden nicht zurück.
  • Du bist bereit, dich auf den Markt einzulassen, zu lernen und zu wachsen.
  • Du bist durch und durch Teamplayer und übernimmst Verantwortung für deine gesteckten Ziele.
  • Du bist flexibel und belastbar, weißt aber dennoch den Wert einer gesunden Work-Life-Balance zu schätzen.
  • Du verfügst über gute Englischkenntnisse.
 

Deine Pluspunkte:

  • Ein gutes Verständnis der Bedürfnisse von medizinischem Fachpersonal und den Abläufen in einer niedergelassenen Praxis (z.B. als MFA).
  • Erfahrung im Customer Service.
  • Kenntnisse in Salesforce (oder ähnlicher CRM-Software wie Zendesk).
  • Startup Erfahrung.
 

Das bieten wir:

  • Eine Karriere mitten im Herzen von Berlin mit ausgezeichneten Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flexiblem Homeoffice.
  • Eine Unternehmenskultur, die ihresgleichen sucht.
  • Gratis Kaffee, Tee, Softdrinks und Obst, Müsli im Büro.
  • Firmenanteile über unser ESOP Programm.
  • Die Zusammenarbeit in einem engagierten, internationalen Team. 
  • Eine offene und unterstützende Arbeitskultur, in der du die Möglichkeit hast, eng mit deinen Kolleg*innen und Vorgesetzten zusammenzuarbeiten.
  • 29 Urlaubstage.
  • Eine gute betriebliche Altersversorgung. 
 

Unser Bewerbungsprozess: 

  • Einführungsgespräch - wer und was ist doctorly, wie ist unsere Vision, wer bist du und warum passen wir zusammen ~ 30 Min.
  • Management Interview - eine Chance für dich (und uns), alle notwendigen Fragen zu stellen ~ 1 Stunde
  • Workshop - Arbeite mit deinen zukünftigen Kolleg*innen an einem für die Stelle relevanten Thema ~ 1,5 Stunden 
  • Überprüfung von Referenzen - wir sprechen mit zwei deiner Referenzen 
  • Cultural Interview - lerne deine Teamkolleg*innen persönlich kennen ~1,5 Stunden
  • Vertrag & ESOP: Vor Vertragszeichnung besprechen wir mit dir ausführlich den Vertrag und unser ESOP Programm. ~1,5 Stunden
Der gesamte Prozess nimmt üblicherweise weniger als 2 Wochen in Anspruch (abhängig von deiner Verfügbarkeit).