Stage — Customer Success (CSM) — Paris — 6 mois (ASAP)
kelvin
Sales & Business Development, Customer Service
Posted on Jan 16, 2026
Stage — Customer Success (CSM) — Paris — 6 mois (ASAP)
Paris, Station F | Stage | ASAP et au plus tard fin mars 2026 | 6 mois
Chez kelvin°, notre mission est d’accélérer la rénovation énergétique des logements en France.
Depuis 12 mois, on commercialise nos outils auprès des acteurs du BTP (artisans, négociants, distributeurs) et on compte déjà plus de 100 clients (Engie, Saint-Gobain, BigMat…). Et surtout : tout reste à construire.
On cherche aujourd’hui un·e stagiaire Customer Success pour épauler notre directrice des opérations (Alicia), aider nos clients à réussir avec kelvin° — et pour nous aider à élever encore notre niveau d’exigence sur l’onboarding, le support et l’adoption.
Ta mission
En tant que stagiaire Customer Success (CSM), tu es au cœur de la relation client : tu aides nos clients à prendre en main kelvin°, tu réponds à leurs questions, tu déverrouilles leurs blocages, et tu fais en sorte qu’ils tirent un maximum de valeur du produit.
C’est un stage 100% Customer Success : relation client, onboarding, adoption, suivi, support et amélioration des process côté CS. :cite[ekx]
Ce que tu feras concrètement
Tu vas être responsabilisé·e, avec des missions très opérationnelles et beaucoup de contact client.
Onboarding & activation
Tu participes au paramétrage et à la préparation des onboardings (dont les communications automatiques)
Tu es présent·e aux sessions d’onboarding pour créer un lien de confiance dès le départ, comprendre le contexte client, et repérer ce qui peut bloquer l’adoption
Support & résolution (niveau 1/2)
Tu réponds aux questions techniques des clients et tu sais escalader proprement quand nécessaire.
Tu contribues au pilotage des bugs : suivi, priorisation, coordination avec l’équipe interne, et communication claire côté client
Suivi d’usage & Customer Success
Tu organises et co-animes des points de suivi avec les clients : usage, irritants, prochaines étapes, actions
Tu aides à structurer des routines simples et efficaces (checklists, comptes-rendus, relances, suivi des sujets ouverts) pour que l’expérience client soit fluide et fiable.
Outils & process CS (amélioration continue)
Tu contribues à construire les bons outils de suivi pour faire le lien entre CS et l’équipe interne, et éviter que les sujets se perdent
Tu peux aussi suivre des signaux d’usage/analytics pour repérer les clients qui décrochent, comprendre pourquoi, et proposer des actions correctives
Le profil qu’on cherche
Tu es peut-être la bonne personne si :
tu es étudiant·e (stage) et tu veux apprendre un métier à forte responsabilité, au contact direct des clients
tu as un excellent sens du service : tu aimes comprendre, rassurer, clarifier, résoudre ;
tu es à l’aise avec des sujets techniques (pas besoin d’être dev) et tu sais vulgariser
tu es structuré·e, fiable, et tu avances vite sans sacrifier la qualité ;
tu as envie d’un environnement startup : ça bouge, il y a peu de “process figés”, et tu peux vraiment faire évoluer les choses.
Bonus : première expérience en digital, SaaS B2B / support / ops / relation client
Pourquoi kelvin°
Parce que tu ne vas pas “observer” le Customer Success : tu vas le pratiquer.
Tu rejoins une boîte en forte traction, sur un marché énorme, avec un produit utilisé sur le terrain et des clients déjà là — et donc des sujets concrets, tous les jours.
Tu seras exposé·e à des clients exigeants, à des problématiques opérationnelles réelles, et tu apprendras à être efficace : cadrer, prioriser, communiquer, résoudre.
Tu vas apprendre à gérer une relation client B2B exigeante, à prioriser, à communiquer clairement, et à améliorer une expérience client de bout en bout — avec un impact direct visible sur la satisfaction et l’adoption.
Infos pratiques
Localisation : Paris (présentiel, 2 jours de télétravail par semaine), Station F
Contrat : Stage
Début : ASAP et au plus tard fin mars 2026
Durée : 6 mois
Process de recrutement
Entretien de fit (30 min)
Mini-cas “situation client” + échange (30 min)
Rencontre avec 1–2 personnes de l’équipe (optionnel)
Offre
Candidater
Envoie ton CV (et quelques lignes sur ce que tu cherches / ce que tu veux apprendre) à :
Objet : Candidature Stage Customer Success