Customer Success Manager / Account Manager

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Sales & Business Development, Customer Service

Posted on Feb 17, 2026

Chez kelvin, notre mission est d’accélérer le marché de la rénovation énergétique des logements en France. Pour ce faire, nous recherchons activement des talents pour nous rejoindre dans ce parcours ambitieux.

À ce jour, plus d’une centaine de clients nous font déjà confiance, avec une belle dynamique commerciale depuis 2 ans. Et une fois signés… tout commence vraiment.

Nous recherchons aujourd’hui une personne motivée et engagée pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Success Manager orienté Account Management.

Tu travailleras au cœur de la relation client, en collaboration étroite avec les équipes Sales, Produit et Marketing, pour assurer la réussite de nos clients PME, développer leur usage de kelvin et accompagner la croissance de leurs comptes dans la durée.

Ton rôle sera clé : faire en sorte que chaque client tire un maximum de valeur de Kelvin… et ait envie d’aller plus loin avec nous.

Ce poste est basé à Nantes.

Responsabilités principales

Ton rôle en une phrase

Accompagner nos clients après la signature pour assurer leur succès, développer leur usage de kelvin et faire grandir leur partenariat avec nous dans le temps.

1. Piloter le lancement des nouveaux clients

  • Organiser et animer les réunions de lancement
  • Comprendre les objectifs business du client
  • Structurer le déploiement
  • Accompagner la prise en main de la solution

    • 2. Développer l’usage

  • Identifier les cas d’usage prioritaires
  • Intégrer kelvin dans les processus clients
  • Promouvoir les bonnes pratiques
  • Stimuler l’adoption dans le temps
  • Déployer de nouveaux usages
  • Maximiser la valeur perçue

    • 3. Suivre et fidéliser les comptes

  • Mettre en place des points réguliers
  • Mesurer l’adoption et l’impact
  • Comprendre les enjeux métier
  • Anticiper les risques de churn
  • Coordonner les équipes internes si nécessaire

    • 4. Développer les comptes

  • Identifier les opportunités d’upsell et d’expansion
  • Promouvoir de nouveaux usages
  • Accompagner les renouvellements
  • Construire des relations durables

    • 5. Porter la voix du client

  • Remonter les feedbacks produit
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’offre
  • Participer à la structuration des pratiques Customer Success

    • Profil recherché

    Nous croyons que les meilleures équipes sont celles qui combinent des parcours et des expériences variées. Même si tu ne coches pas toutes les cases, n’hésite pas à postuler si tu penses que ce rôle est fait pour toi.

  • Première expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients
  • Capacité à structurer et piloter des projets
  • Forte orientation client
  • Fibre commerciale (détection d’opportunités)
  • Aisance relationnelle et communication claire
  • Intérêt pour la technologie et les solutions innovantes
  • Capacité à travailler en autonomie et en collaboration

    • Notre processus de recrutement

  • Entretien préliminaire (30 min)
  • Entretien avec restitution d’un cas pratique avec Pierre, cofondateur et directeur commercial
  • Entretien culture & soft skills avec Clémentine, cofondatrice et CEO
  • Prise de références
  • Offre

    • Contact : Pierre Joly - pierre@go-kelvin.com

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