Chargé.e de support client
kelvin
Customer Service
Posted on May 28, 2026
🏆
Chargé.e de support client
📍 Paris, Station F | 💼 CDI | 🚀 Démarrage 1er juillet 2026 | 🌱 Support client
Chez kelvin°, notre mission est d'accélérer la rénovation énergétique des logements en France.
Basé sur une combinaison unique d'IA, de computer vision et de données ouvertes, kelvin° génère à partir des photos et vidéos d'un logement des études énergétiques fiables — avec des recommandations travaux concrètes et actionnables.
Depuis notre lancement, plus de 2.000 utilisateurs nous font confiance (Engie, Saint-Gobain, BigMat…) et utilisent nos produits au quotidien. Nous avons levé 5 millions d'euros auprès d'investisseurs français et européens de premier plan. Et surtout : tout reste à construire.
On cherche aujourd'hui notre premier·ère Chargé.e de Support Client — la personne qui va poser les bases de l'expérience support client chez kelvin°, de A à Z.
Ta mission
En tant que 1er·ère recrue Support Client de kelvin°, tu feras le pont entre l’equipe Customer Success (3 personnes, basée à Nantes), et l’equipe Produit (basée à Paris), et tu seras la cheville ouvrière de tout le support client post-signature.
Tu ne gères pas un portefeuille figé : tu construis les fondations du Support client. Le flux quotidien, mais aussi et surtout les process, les outils, les rituels, les standards, qui sont en construction. Tu travailles en lien direct avec l’equipe Produit et Tech à Paris, et est en collaboration étroite avec l’equipe Customer Success. Tu reporteras à la CPO, basée à Paris.
Ton rôle en une phrase : faire en sorte que chaque client ait une réponse rapide, précise & pertinente à sa question, pour qu’il tire un maximum de valeur de kelvin° — et ait envie d'aller plus loin avec nous.
Ce que tu feras concrètement
💡 Support & résolution (niveaux 1 & 2)
Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients
Piloter les bugs côté CS : suivi, priorisation, coordination interne, communication client
Escalader proprement quand nécessaire
📣 Voix du client & structuration CS
Remonter les feedbacks produit de manière structurée
Contribuer à la définition des pratiques Customer Support chez kelvin°
Identifier les opportunités d'upsell et d'expansion sur les comptes existants
🚀 Onboarding & activation
Appuyer les sessions de lancement : aider l’equipe Customer Success dans cette phase qui permet de comprendre les objectifs business du client, appui au déploiement et au paramétrage, accompagner la prise en main
Préparer les séquences d'onboarding (communications, paramétrage, supports)
Créer un lien de confiance fort dès le départ
📈 Développement de l'usage
Identifier les cas d'usage prioritaires pour chaque compte
Intégrer kelvin° dans les processus métier des clients
Stimuler l'adoption dans le temps, déployer de nouveaux usages, maximiser la valeur perçue
Avoir un bon relationnel avec les décideurs clients
🔄 Appui produit
Mettre en place des points de suivi réguliers avec nos utilisateurs clés (usage, irritants, prochaines étapes)
Mesurer l'adoption et l'impact réel côté client
Anticiper les risques de churn produit et y répondre proactivement
Le profil qu'on cherche
On ne cherche pas quelqu'un qui coche toutes les cases sur le papier. On cherche quelqu'un qui a l'envie, la rigueur et l'intelligence relationnelle pour réussir dans un environnement startup exigeant.
Tu es peut-être la bonne personne si :
Tu as une première expérience [6 mois minimum] en Customer Support, Customer Success, Account Management ou relation client B2B (SaaS, marché des professionnels du bâtiment ou du BTP = gros bonus)
Tu as un excellent sens du service : tu aimes comprendre, rassurer, clarifier, résoudre
Tu es structuré·e et fiable : tu avances vite, tu tiens tes engagements, tu sais prioriser
Tu es à l'aise avec des sujets techniques (pas besoin d'être dev) et tu sais vulgariser
Tu as une fibre commerciale : tu sais détecter une opportunité, tu n'as pas peur de pousser
Tu as envie de construire : créer des process là où il n'y en a pas, améliorer en continu, laisser une empreinte
Pourquoi rejoindre kelvin° maintenant
Parce que c'est le moment.
Tu rejoins une boîte en forte traction, sur un marché énorme (la rénovation énergétique représente un enjeu de société critique d'ici 2050), avec un produit utilisé sur le terrain et des clients déjà là.
En tant que 1ère recrue CS, tu as une latitude réelle : tu ne rejoins pas une machine bien huilée, tu la construis. Tes décisions comptent, tes initiatives sont visibles, ton impact est direct et mesurable.
Tu travailleras avec des fondateurs très impliqués — Clémentine, Guillaume et Pierre sont des serial entrepreneurs passionnés par le problème qu'ils résolvent.
Et si on parle conditions : CDI, Paris (Station F), 2 jours de télétravail par semaine, démarrage 1er juillet 2026.
Notre processus de recrutement
Entretien de fit (30 min) — comprendre qui tu es, ce que tu cherches
Mini-cas "situation client" + échange (45 min) — on veut voir comment tu penses et comment tu communiques
Rencontre avec 1–2 personnes de l'équipe — pour que tu puisses nous évaluer aussi
Offre
Candidater
Envoie ton CV (et quelques lignes sur ce que tu cherches / pourquoi kelvin° maintenant) à :
Ou contacte directement :
Clémentine +33 6 99 56 92 34 — cofondatrice & CEO